리더의 말그릇

 

출장 전에 별 생각없이 급하게 산
두권의 책 중 하나

하나는 조금 실망이었으나
이 책은... 바로 올해의 책 후보가 되었다.

사실
내가 이미 조직에서
상당히 높은 자리에 올라와 있음에도 불구하고
내가 느끼는 나는
실제로 그렇게 높지 않다고 생각했었는데

이 책을 보면서
정말 많은 것을 반성하게 되었고
지금까지의 언행에 대해
전반적으로 다시 생각해보게 되었다.

왜 리더가
말과 행동을 조심해야 하는지
아니 말과 행동 그 이상의
표정이나 태도까지 주의해야 하는지

그리고
사람의 말과 행동 이면에 있는
마음과 의도를 먼저 들여다 봐야 한다는 것
그래야만
기본적으로 신뢰를 쌓을 수 있고
쓸데없는 감정낭비 없이
좋은 관계를 유지할 수 있다는 것

그런 것을 알게 되었다.

기대없이 읽었던 책에서
앞으로 어떻게 살아가야 할지에 대한
중요한 향성을 깨닫게 되었다.

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리더가 불편한 감정을 느낄 때
그 힘의 파괴력과 영향력은 엄청나게 큽니다.

감정도 대화의 정보라는 것을 인지하고,
부정적인 감정을 안전하게 사용해야 합니다.

우리는 마음을 자기 자신,
즉 자신의 존재감으로 인지하기에
자신의 마음을 알아봐주는 사람에게
빗장을 열고
기꺼이 협력하게 됩니다.

사람의 마음을 고려한다는 것,
그것은 좋은게 좋은거지와는 다릅니다.
착한 사람이 되라는 말도 아닙니다.
오히려
내 기분대로 말하지 않고
효율적으로 일을 처리하는 태도와 비슷합니다.

시간이 없어서, 인력이 부족해서
사람들의 마음을 모른 척한다면
사무실은 가시덤불로 채워질 수 밖에 없습니다.

사람의 마음이라는 변수를 받아들이고
사람의 얼굴과 마주하세요.
당신의 말 한마디에 오르락내리락
요동치는 사람의 에너지를 느껴보세요.
사람의 마음을 움직여
성과를 만들어내야 합니다.

의미있는 일을 하고 싶은 마음,
존중받고 싶은 마음,
인정받고 싶은 마음,
성장하고 싶은 마음을 알아달라고
계속 요구받을 것입니다.
그것에 대해 대화할 수 있어야 합니다.

듣기에 부족하더라도
후배들이 이야기할 때 집중하세요.
일의 의미와 방향을 생각할 수 있도록
질문을 던지세요.
그리고 가능성을 인정하고
자부심을 느끼도록 격려하세요.
용기를 가지고 도전할 수 있도록
피드백 하세요.
새로운 세대들이 알아듣는
일의 언어는 따로 있습니다.

당신이 가는 길에
당신과 함께 해서 좋았다는 사람이
한 명이라도 늘어나기를 바랍니다.
가시덤불 같은 일터에서
빋고 대화할 수 있는 사람이 되기를,
그리고 당신의 곁에도
그러한 사람이 머물기를 바랍니다.
그래서 당신의 마음도
조금 더 따뜻해지기를 바랍니다.

늘 좋은 감정을 표현하라는 것이 아닙니다.
감정이 리더 자신에게
관계에
일에 미치는 영향력을 항상 생각하자는 의미입니다.

불편한 상황에서도
감정에 압도당하지 않고
적절하게 순환시키는 것이 우리의 목표입니다.
감정이 몸과 마음을 해치지 않도록,
우리가 전하려는 메시지가
방향을 잃지 않고
목적지에 제대로 도착하도록 하기 위해서
연습하는 것입니다.

영향력은 기술이 아니라
존재감에서 나옵니다.
당신이 무엇을 경험했고,
그것으로부터 어떤 교훈을 배웠고,
그것이 당신의 선택과 의사결정에
어떤 영향을 미쳤는지 충분히 이해할 때
비로소 존재의 아우라가 생깁니다.
자신에 대해서 더 많이 이해할수록
리더의 힘은 더 멀리 퍼져나갑니다.

질문을 통해 진실을 확인해야 합니다.
보나마나 뻔하지라고
느낌표를 찍기 전에
당신이 믿는 진실이 사실인지를 알기 위해
물음표를 선택해야 합니다.
생각했던 것과 다르구나를 발견할 때 마다
당신의 시야는 넓고 깨끗해질 것입니다.

부정적 감정의 신호를 감지했을때
욕구 즉 마음에 집중하면
안전한 관계를 만드는 데 도움이 됩니다.
불필요한 말을 제어하게끔 도와주기도 하구요.
리더가 구체적인 기대와 요청을
직접적으로 알려주는 것은
무엇보다도 성과로 이어집니다.
리더의 깊은 마음과 간결한 말이
안전하고 명확한 가이드가 될 수 있습니다.

후배들은
일과 개인적 삶에서 균형을 잡을 줄 아는 리더,
즐거움을 음미할 줄 아는 리더,
스스로를 존중하고
같은 방식으로 주변사람들을 대하는 리더를
원하고 있습니다.

존중받고 싶은 마음은
타인의 눈빛과 표정을 예리하고 포착하고
기억합니다.
자신을 외면하고 무시했던 장면들을
무의식 속에 새깁니다.
관계는 이러한 수많은 경험들이 쌓여서
만들어지는 것이구요.
동시에 그 마음을 알아봐 준 사람 역시
새겨둡니다.
부족함이 있을 때 꾸짖기 전에
멋지게 해내고 싶었던 마음을 먼저 알아봐준 사람,
서로의 방식이 다를 때
사정과 상황을 이해하기 위해
먼저 질문을 던진 사람을 기억합니다.
그리고 믿을만한 사람이라는 이름표를 붙여둡니다.

내게 힘이 있을수록
나는 좋아도 너는 싫을 수 있다는 것을
항상 기억해야 합니다.
일을 하라고 사람을 떠미는 데
힘을 사용하는 대신,
마음을 끌어오는 데 사용하세요.
그것을 위해서
나의 감정과 상황이 중요한만큼
상대방의 감정과 상황도 중요하다는 것,
내가 선택한 방법이
정답이 아닐 수 있고
내가 알고 있는 게
전부가 아닐 수 있다는 것을 항상 기억하세요.
이것들을 잊지 않을 때
힘은 올바른 방향으로 작동됩니다.
그리고 이것이 바로
존중의 대화를 사용하는 리더의 특징입니다.

당신의 말에 온기가 돌았으면 좋겠습니다.
오한에 덜덜 떠는 후배들이
그 볕을 나누어 쬐고
그들의 열기 덕분에
당신도 참 따뜻하다고 말할 수 있게 되기를 바랍니다.

누군가의 성장을 돕는 과정에서
당신이 가장 많이 성장하게 될 거라고 믿습니다.